售前服務(wù)內(nèi)容：

接受客戶(hù)綜合業(yè)務(wù)咨詢(xún)

主動(dòng)與客戶(hù)溝通、聯(lián)系,了解客戶(hù)的感受和需求

受理、協(xié)調(diào)、處理客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題

將客戶(hù)信息及時(shí)反饋至各相關(guān)管理部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)，并妥善處理

售中服務(wù)內(nèi)容：

為市場(chǎng)銷(xiāo)售人員和用戶(hù)提供商品技術(shù)咨詢(xún)；確認(rèn)用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供完整解決方案。

售后服務(wù)內(nèi)容：

一、售后服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)

在廠主管質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)副廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，由質(zhì)檢處和經(jīng)營(yíng)處負(fù)責(zé)產(chǎn)品跟蹤服務(wù)。

二、售后服務(wù)的原則和內(nèi)容：

產(chǎn)品出廠后，對(duì)用戶(hù)提出的一切問(wèn)題，不論是否由我廠造成，均積極解決，以提高企業(yè)信譽(yù)。

三、售后服務(wù)的方法：

產(chǎn)品出廠前檢查質(zhì)量和數(shù)量，發(fā)運(yùn)后派人到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助用戶(hù)清點(diǎn)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，在廠內(nèi)組織有關(guān)部門(mén)對(duì)用戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行處理并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

四、售后服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)：

1、用戶(hù)反饋意見(jiàn)有臺(tái)帳、有日志、來(lái)函來(lái)電反饋意見(jiàn)、評(píng)價(jià)等書(shū)面資料進(jìn)行建檔管理。

2、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理，必須達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意。

3、用戶(hù)的意見(jiàn)和要求，做到當(dāng)天把問(wèn)題查清，當(dāng)天出反饋單通知有關(guān)部門(mén)，提出處理意見(jiàn)和要求，重要問(wèn)題立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、售后服務(wù)的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

售后服務(wù)在維護(hù)用戶(hù)利益原則下，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的規(guī)定，對(duì)我廠責(zé)任造成的問(wèn)題，按“三包”實(shí)行無(wú)償服務(wù)的宗旨。